06 — 联系通道
渠道先核对，信息再整理
TP钱包网页版对外只留邮箱、电话与通信地址三个渠道，处理范围只覆盖网页版入口、使用流程与站内文档相关的问题。先把渠道认准，再按模板把情况写清楚，通常一次往返就能拿到可执行的答复。
咨询按工作日时段接收与分派，一般在 1 个工作日内回复；遇到集中提交会顺延。
02
什么问题适合发到这里
同一个入口同时承接流程答疑与文档纠错，但并不是所有请求都该走这条路。先分清下面两类，能省掉一轮无效往返。
可以处理
- 网页版入口地址核对，以及焕新版打开后页面显示异常的现象描述。
- 助记词备份指引在首页第 2 栏的位置确认，以及书写记录、二次校验、离线保存三步流程的理解问题。
- 切换网络的操作路径、链分组归属，以及切换后未生效的反馈。
- 文档分类的定位问题，例如手续费与费率相关材料归在哪一类。
- 站内文字的错别字、失效锚点与版本线标注不一致。
请不要投递
- 助记词、私钥、Keystore 文件，以及包含这些内容的截图或拍照。
- 代为保管、代做备份、代为恢复资产的请求。
- 账户资产处置、交易操作与投资建议类问题。
- 以核对信息为由要求填写密钥内容的任何请求来信。
03
反馈模板：五行写全
按下面五类字段整理后再发出，顺序不必改写，可直接整段复制到邮件正文里逐项填写。
【设备与系统】Windows 11 / macOS 14 / Android 14，浏览器名称与版本 【网页版版本线】如 4.x 【涉及网络】如以太坊主网、BNB Chain、某条 Layer2 网络 【现象】从打开页面到出现异常的具体步骤与看到的提示 【已尝试步骤】刷新页面、切换网络、清理缓存等已做过的操作
发出前删掉地址、余额等与问题无关的内容；不要附上任何密钥类文件。
写清操作系统版本与浏览器名称。同一现象在不同内核下表现不一样，缺这一项往往要先来回确认一轮。
页面与文档中会标注适用版本线。写明版本可以快速排除旧文档造成的误读，跨版本差异以最新版本说明为准。
写清切换前后分别在哪个网络。涉及链的种类时可补充它属于主流公链、EVM 兼容链、Layer2 网络还是非 EVM 网络，便于直接定位分组。
用动词开头的短句逐步写，一步一句，不嵌套从句。截图可以附，但先把截图里的敏感信息裁掉。
列出已经做过的动作与结果，可以避免重复建议。刷新页面与切换网络是最常被要求先做的两步，做过就写明结果。
04
什么时候能收到回复
- 处理时段 工作日时段接收与分派，非工作日提交的来信顺延到下一个工作日。
- 一般周期 多数来信在 1 个工作日内回复；涉及链路归属判断或文档定位的问题，可能需要一次补充确认。
- 处理顺序 按提交先后排布，把同一内容重复发送不会提前位置。
- 口径标注 涉及跨版本差异的答复会标出适用版本线，站内文档结论同样如此。
05
发出前再核对一遍
本站只有邮箱、电话与通信地址三个渠道，没有在线聊天窗口，也没有即时通讯账号。逐条对照下面的清单，再按下发送。
- 01域名是否以 web3-tpwallet.com.cn 结尾，多一个字母或少一条横线都要停下来重新核对。
- 02渠道是否来自本页列出的三项，其他自称官方的账号一律不认。
- 03对方是否在索要助记词或私钥，正常流程不会提出这类要求。
- 04正文里是否还留着地址、余额或密钥类文件。
- 05五行字段是否都写全，缺一项就可能多一轮往返。
收到可疑联系时
先不要回复，也不要点开对方给出的链接。把来源渠道、出现时间与对方话术记录下来，附上截图发到客服邮箱，由站点核对是否为冒用。截图前请确认画面里没有密钥类内容。
06
备案与页面口径
备案号
陕ICP备15267139号-5
站点整理
内容与支持小组共 12 人：内容编辑 5 人、前端工程 4 人、安全审校 3 人。
文档节奏
文档每 2 到 3 周更新一次，每季度发布一次版本说明汇总，每份材料至少两轮校对，术语表收录 180 条词条。
口径来源
本页涉及的流程与边界均整理自站内文档库四类资料，跨版本差异以最新版本说明为准。
想了解站点从入口期到自持期的整理过程，可看 链上历程；费用与自持的常见疑问集中在 问题解答；回到 首页 可重新确认助记词备份与多链切换的操作步骤。